Активное слушание или как услышать друг друга?

Одним из секретов счастливых семейных отношений является умение слушать и слышать друг друга. Да, разумеется есть пары, понимающие друг друга без слов, и есть категория людей, которым речь недоступна в силу физиологических особенностей, но, всё-таки, большинству из нас посчастливилось, кроме слуха, зрения, обоняния и вкуса обладать ещё одним способом познания и взаимодействия с окружающим миром. Так длинно мы сейчас сказали о речевом аппарате. К сожалению, возможность общаться посредством слов не всегда используется оптимально, а порой даже вредит. Всего несколько слов, а то и одно, могут сделать человека счастливым и, с равной долей вероятности, несчастным. Впрочем, это мы погорячились: слова сами по себе никого обидеть не могут, а огорчает людей всего лишь собственное восприятие слов. Самым нелепым и даже забавным является то, что порой речь близкого человека воспринимается вне контекста, вне ориентации на собственное поведение и т.п. Для наглядности мы приведём парочку примеров:
- жена обижается на мужа "Он на меня грубо накричал!" - а на самом деле муж своим криком предупредил супругу об опасности, так как иначе она бы его просто не услышала;
- мать жалуется на дочь: "Она сказала, что я ей вообще не мать!" - а на самом деле мать сама сначала сказала девушке "Ты мне не больше дочь!" и получила соответствующий ответ "А ты мне значит не мать!".
Но, несмотря на существование ругательств и грубых слов, мы считаем, что человеку крупно повезло родиться со способностью говорить. А для того, чтобы слова служили своей высокой цели способствовать общению и адекватным взаимоотношениям, нужно не только уметь их произносить, но и слушать.
Что такое активное слушание
Под активным слушанием понимается слушание со стремлением понять собеседника максимально точно. У всех из нас, наверняка бывали ситуации, когда мы не могли вспомнить о чём только что говорил собеседник. И, точно также, у всех были такие моменты, когда каждое слово впитывалось нашим мозгом, как губкой. Второй вариант уже близок к активному слушанию. Но... можно слышать и даже запоминать и при этом не понимать собеседника, что отнюдь не способствует взаимопониманию. Активное слушание подразумевает не только внимание к словам, но и желание понять их правильно, и, тем самым, оно побуждает к продолжению беседы.
К приёмам активного слушания относятся:
- уточнения ("Ты хочешь сказать...");
- перефразирование сообщения собеседника его же словами;
- невербальные, подкрепляющие общение реакции - контакт глаз, кивание головой, поворот корпуса тела к собеседнику;
- подведение небольших мини-итогов по ходу беседы;
- доброжелательность;
- безоценочное восприятие;
- искренность и умеренность.
Помните, что перебарщивать даже с таким удачным способом взаимодействия нельзя - если Вы будете задавать кучу вопросов и постоянно кивать, то можете начать раздражать собеседника и вместо побуждения его к дальнейшему общению получить обратный эффект.
Также помешать активному слушанию могут:
- перебивание;
- вставки в текущий разговор на отвлечённые темы;
- критика, упрёки и советы.
В результате активного слушания Вы не только демонстрируете свой интерес к партнёру или другому собеседнику, но и сами станете лучше понимать его. Кстати, данная техника слушания уместна в общении и с детьми, и со взрослыми, а потому освоить её полезно всем. Если поначалу Вам будет сложно слушать активно, то для тренировки просто выделите отдельно время и начните слушать активно специально. Например, договоритесь с мужем или женой заранее о том, что начинаете практиковать данную технику общения, и на вечерней прогулке обсудите какую-то важную тему. При этом будьте внимательны и к своим словам, и к словам близкого - поправляйте друг друга в случае промахов. Если вам совсем трудно, то можете посетить грамотного психолога, который послушает ваше общение и даст рекомендации относительно того, что нужно исправить.
Слышим позитивно
И, напоследок, поделимся ещё одним секретом: иногда полезно воспринимать слова так, как выгодно Вам, особенно если они имеют двоякий смысл. Зачастую, многие даже в нейтральном видят плохое, так вот - пора уже научиться видеть позитив. Например, муж кричит жене: "На колени!", - а она возмущается: "Ещё чего!". И вроде возмущение понятно, но кроме продолжения скандала оно ничего не даст и поэтому гораздо интереснее было бы, чтобы супруга выполнила указание, ориентируясь на выгодное для себя восприятие "приказа", то есть, села горячо любимому мужу на удобно предоставленные колени Если муж стоит, то женщина может ответить на его слова: "Как же я сяду к тебе на колени, если ты стоишь?!". И таких примеров можно найти множество - развивайте у себя способность слышать позитив.
Добавить комментарий